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生活者と企業の「真実の瞬間」にもっとも精通していたい
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ジャック・ドーシーに学ぶ。サービスは「純化」させる方が難しい。
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WHYから始めよ～インスパイア型リーダーはここが違う
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成功する会社はなぜ「写真」を大事にするのか～一枚の写真が企業の運命を決める
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潜在顧客に伝わるFacebook。対して、Google+は顕在顧客のアクションを喚起する。
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企業のソーシャルメディア利用が増える理由。TRモデルで生活者とのコミュニケーションを考える。
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阿川佐和子著「聞く力―心をひらく35のヒント」にソーシャルの聞く技術を学ぶ
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企業に必要な共感力とは？共感されるより、共感する企業になろう。
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リアルなクチコミの実施経験から考えるソーシャルなクチコミのための道標
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ソーシャルメディアを設計するときにターゲットは誰？という曖昧な議論をしないためのアクション
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広告市場とリサーチ市場と居酒屋での会話から考える生活者と企業の関係
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ソーシャル時代の聞くコミュニケーションはListen+Like+Shareで組み立てる
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傾聴戦略（≒聞く技術）に必要な5つの力と戦術
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熱意ある人々のチカラを借りて
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シェアすることをやめないで