消費者の購買決定プロセスは、時代を経ながらたくさんのモデルが唱えられています。その中で、水口健次氏が提唱するAMTUL（アムツール）は、商品やサービスと接触するというアクションの後を「使用経験」「現在利用」「愛用固定」と段階を分けて考えるのが特徴です。
Continue reading 長期的なお客さまとの関係構築の過程を「AMTUL（アムツール）」で確認しよう
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2月18日に行われたSOCIAL MEDIA WEEK TOKYOでは、Facebook、Twitter、Google+の次の一手を、それぞれのアジア・日本のトップから聞くことができた貴重な時間でした。
Continue reading 潜在顧客に伝わるFacebook。対して、Google+は顕在顧客のアクションを喚起する。
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2013年のソーシャルメディアは、1月に開設した首相官邸のFacebookページやLINEが短期間で多くのフォロアーを集めたニュースからスタートしました。
Continue reading 企業のソーシャルメディア利用が増える理由。TRモデルで生活者とのコミュニケーションを考える。
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年の瀬も押し迫ってきました。先日ニュースになりましたが、今年一番売れた本は阿川佐和子さんの「聞く力―心をひらく35のヒント」でした。100万部を突破しました。
Continue reading 阿川佐和子著「聞く力―心をひらく35のヒント」にソーシャルの聞く技術を学ぶ
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共感力。ソーシャル時代の企業活動のキーワードです。高機能で低価格なだけでは勝者になれず、好き嫌いや共感というエモーショナルな側面が成功のための大きなファクターとなる、マーケティングに携わる人たちには、とてもエキサイティングな環境です。
Continue reading 企業に必要な共感力とは？共感されるより、共感する企業になろう。
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リアルな場所でのクチコミプロモーションから得たコツやポイントは、ソーシャル空間の中でのクチコミに活用ができます。リアルなクチコミの実施経験をソーシャルなクチコミの道標とするために改めて整理します。
Continue reading リアルなクチコミの実施経験から考えるソーシャルなクチコミのための道標
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企業や商品のソーシャルメディアの立ち上げや運営の設計をお手伝いするときに、ついついクライアントに聞いてしまうマジックワードがあります。ソーシャルメディアのテーマとなる商品のターゲットは誰？という質問です。
Continue reading ソーシャルメディアを設計するときにターゲットは誰？という曖昧な議論をしないためのアクション
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象徴的な数字として、企業が生活者に話すために使う予算を広告市場。企業が生活者の声を聞くために使う予算をリサーチ市場して比較してみて、生活者と企業の関係を考えてみます。
Continue reading 広告市場とリサーチ市場と居酒屋での会話から考える生活者と企業の関係
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「聞く」ことを対人的なコミュニケーションに絞って整理すると、3つの段階があります。「聞く」と「訊く」「聴く」です。英語と一緒に見てみると、もう少しわかりやすく整理できます。
Continue reading ソーシャル時代の聞くコミュニケーションはListen+Like+Shareで組み立てる
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ソーシャルメディアのプロモーション目的での活用では、Facebookが一歩抜きんでた印象です。先日のfMCTokyoで、日本における月間のアクティブログインユーザが1000万人を超えたという発表がありました。このプラットフォームに飛び込み、マーケティングを志向する企業のFacebookページも6万ページを超えた。と言われています。
Continue reading 傾聴戦略（≒聞く技術）に必要な5つの力と戦術
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